关于举办“中国梦•劳动美”福建省窗口行业服务礼仪职工职业技能竞赛的通知

 

福建省职工职业技能竞赛组委会文件

 

闽组委〔2014〕1号

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关于举办“中国梦·劳动美”福建省窗口

行业服务礼仪职工职业技能竞赛的通知

各设区市总工会、人力资源和社会保障局、经贸委（经委、经发局）、国资委、科技局、团委，平潭综合实验区工会工委、经发局、青工委，省级有关产业（系统）工会，省总工会直属企业工委，有关单位工会：

为贯彻落实党的十八大和十八届三中全会精神，扎实推进社会主义核心价值体系建设，大力实施公民道德素质提升工程，广泛普及文明礼仪知识，提高职工服务质量与服务水平，决定举办“中国梦·劳动美”福建省窗口行业服务礼仪职工职业技能竞赛。竞赛由省职工职业技能竞赛组委会主办，福建省礼仪协会承办，于2014年11月份举行。现将有关事项通知如下：

一、组织机构

本场竞赛组委会由主承办单位领导担任主任、副主任、委员。组委会下设办公室，具体负责竞赛活动的组织、协调等工作，办公室设在省礼仪协会秘书处，成员由主承办单位抽调人员组成。

二、参赛对象

福建省辖内窗口服务行业单位。

省级各产业（系统）工会、各设区市总工会和省直有关单位工会组织预赛。机关、企事业的窗口服务单位均可报名参赛。

各设区市总工会组织预赛时，可注重请以下窗口服务的行业或单位参加：如民用航空、海上客运、行政服务、铁路动车、长途汽运、公共交通、移动、电信、邮政、电力、金融、医疗、公安（110报警服务、车管服务等）、劳动保障、民政、工商、税务、旅游导游、城管、教育、餐饮、宾馆等。

三、竞赛基本方案

竞赛分预赛和决赛（含半决赛）两个阶段：

（一）预赛阶段

由省级产业（系统）工会和各设区市总工会先行组织本行业、本地区的比赛，原则上要求所辖县市、区都要组队参赛（行业按属地原则报名参加）。在预赛的基础上，由省级产业（系统）工会推荐选拔8支以上代表队参加决赛，由设区市总工会推荐选拔10支以内（含）代表队参加决赛。

竞赛的组织形式、规则、内容等参照省定方案实施，具体的竞赛规则、评分标准等服务指南另行发布。

    (二）决赛阶段

1、组队方式：每支参赛队由5名队员组成，参赛队员要求男女搭配，队员应是本单位在职职工，另设领队1名，候补队员1名。

 2、决赛时间安排（初定）：

半决赛：11月6日（周四，上午、下午、晚上）

    决  赛：11月7日（周五，晚上）

地  点：福州市工人文化宫

3、竞赛内容：

1）公民道德基本知识。主要包括：敬业奉献、孝老爱亲、诚实守信、助人为乐、见义勇为、生态文明等。

 2）现代礼仪知识。以服务礼仪为主，兼社交礼仪、商务礼仪、涉外礼仪、政务礼仪等。

3）中国传统礼仪文化基本知识。主要包括历代道德、礼仪方面的名人名言、警句和故事等。

4、竞赛流程：   

1）半决赛：18支队伍赛前按抽签顺序，共进行三场半比赛，以总分计，总分前6名进入决赛。

2）决赛：进入决赛的6支队伍抽签排序，决出冠亚季军。

注：①比赛前各队自行确定队员序号，赛时不能随意变换，也不能替换，特殊情况需经组委会同意（半决赛、决赛前，如遇参赛队弃权或严重违规即由前一轮比赛时得分最高的代表队替补。）

②因电视摄影要求，决赛的选手着装要求端庄大方，注意服饰搭配，避免纯蓝纯白色系，网格状和细纹服饰。

5、竞赛形式：   

半决赛（决赛）分为“彬彬有礼”、“知书‘答’礼”、“言之有‘礼’”、“以‘礼’服人”四个环节。

    第一环节：“彬彬有礼”  总分150分

本环节由视频展示（30分）和现场展演（120分）两个部分组成。

1、视频展示：为使各单位之间更好地相互学习与借鉴，各参赛单位必须事先摄制1分钟服务技能的视频，以真实展现本行业、本系统或本单位职工工作时的服务场景，场景要求体现5种以上的服务礼仪技能。

2、现场展演：时间3分钟，5名队员集体上场，展演形式不限，重点突出本行业（系统）窗口的整体形象、精神风貌和行业特点、服务特色。

    第二环节：“知书‘答’礼”

1、必答题。共30道判断题，主持人连续给题，每队队员按1-5号顺序依次作答，每人各答1题，答对每题得10分，答错不扣分，超出时间算答错。每题限时3秒。

2、抢答题，主要是影视挑错题，共6道题目，分值10分。主持人念完题并开始喊抢答后，抢到题的代表队指定1名队员答题，其他队员不能补充。时限为20秒，答对给分，答错扣分，提前抢答扣分。

 3、互问题。各参赛队事先按要求设计试题，经组委会筛选审定后列入题库，题型为选择题，根据难易程度，分值分别为10分、20分、30分，时限5秒，6支队现场抽签后互挑分值、互选对手，答对加分。

例题：抽签后，甲代表队与乙代表队同为A组，进行比拼，两队先由分值低的代表队指定分值，另一队指定答题选手，如甲队代表指定30分值的题目，乙代表队也必须回答30分值的题目，乙代表队接下来指定甲代表队的任何一名队员作答，然后双方位置互换，按同样的规则再进行一轮回答。两队各有一次互相选择的机会。若前轮分数相同由抽签上的序号确定谁先答题。

      第三环节：“言之有‘礼’” 总分50分

本环节为故事讲述。每队自行确定1—3名选手参加。故事应注重情节描述，内容生动、有趣、动情；能体现平凡岗位中不平凡的人与事。时限3分钟。

    第四环节：以“礼”服人   总分200分

本环节为情景演示。各参赛队现场提前抽题并根据题目要求进行情景演示，着重考验选手对文明礼仪灵活应用与理解能力，口头表达能力及知识水平。时限4分钟。

四、奖项设置

    本届竞赛团体设一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名，组织奖5个，优秀奖若干个，颁发奖杯、证书。

    单项奖设置个人最佳形象奖、最佳技能奖、最佳表现奖，各设一名，颁发奖杯、证书。

获一、二、三等奖的代表队同时由福建省总工会授予“福建省工人先锋号”。获一、二、三等奖的全体女队员和女领队，按程序向福建省总工会申报“福建省五一巾帼标兵”（不含工作人员）。获最佳单项奖的个人（限三个单项），符合条件的，可按程序向省总工会申报“福建省五一劳动奖章”（不重复授予福建省五一巾帼标兵）。年龄在35周岁以下且符合条件的，可按程序向团省委申报“福建省青年岗位能手”。

现场将进行颁奖、展示活动。具体事项另行通知。

五、工作要求

1、加强领导，广泛发动，重在过程。开展窗口行业礼仪服务技能竞赛活动，是增强全体职工服务质量和服务水平的重要举措，是宣传社会主义核心价值体系建设的重要载体，是宣传普及文明礼仪知识的重要途径。各省级产业（系统）工会、各设区市总工会和省直有关单位工会要切实加强领导，要采取有效措施，大力宣传竞赛活动的目的、意义，极积引导干部职工参加本次活动。

2、突出主题、深化内容、创新形式。要针对本行业本单位服务社会、服务大众的实际，本着“缺什么，补什么，练什么”的原则，突出服务主题，深化内容，创新形式，努力挖掘各种服务技能技巧，扎实做好服务规范与服务质量提升工程。

3、加强沟通、互相配合、确保实效。要加强沟通，统筹协调，周密部署，做好竞赛活动的组织工作，要做好参赛代表队的协调与管理工作，要严格按照主办单位的竞赛活动要求，主动配合，及时衔接，确保比赛的顺利进行。

    六、其他事项

1、省级各产业（系统）工会、各设区市总工会和省直有关单位工会应将先行开展预赛活动的文件通知、实施方案等有关材料报送省组委会办公室，届时组委会将派员观摩。

2、省级各产业（系统）工会、各设区市总工会和省直有关单位工会完成预赛后，应于9月30日前将参加决赛的汇总表加盖公章后传真至组委会办公室。

3、报到时应提交个人身份证复印件、个人1寸彩照2张和单位推荐信。

4、进入决赛的18支代表队于9月30日前，提交根据难易程度分值为10分、20分、30分分值四选一的单项选择题各3道。题目设计要求紧扣竞赛宗旨，能阐明道德、礼仪、爱国、传统文化、生态文明等内容，题目发组委会办公室电子邮箱或传真。组委会将对各地报送的互答题进行审定，符合要求的列入比赛范围，达不到要求或不报送题目的，将由组委会代为指定该队题目。

5、为了扩大竞赛活动的影响力，请各单位指定专人负责竞赛活动的宣传报道，及时将本行业本单位开展竞赛活动的文字、图片报送组委会办公室，组委会办公室将视情况将各行业各地市举办的竞赛信息发布在省内主流媒体上。

6、在福州决赛期间的选手食宿统一安排，费用自理。

7、竞赛方案若有调整以发布的服务指南为准。

联系人：黄利天  电话0591-87869806，15375997386

     丘永清  电话0591-87737023，13696870616

     黄丽琴  电话0591-87867716，13609596900

传真：0591-87909036

邮箱：fjlyxh2006@126.com

网址：中国海峡礼仪网（www.fjlyxh.com）

附件：1、组委会及办公室成员名单

          2、代表队汇总表

省职工职业技能竞赛组委会

                      2014年4月21日 

附件1：

全省首届职工职业服务礼仪技能竞赛组委会及办公室成员名单

主  任： 丁文清  省总工会党组成员、经审委主任

副主任： 王建民  省人力资源和社会保障厅副巡视员

         卢增荣  省经信委副主任（正厅长级）

         郑默人  省国资委副主任

         杜　民  省科技厅副厅长

         陈  涛  团省委副书记

委  员： 王  华  省总工会经济技术部部长

         朱毅敏  省总工会经济技术部调研员

         陈  雁  省总工会经济技术部副部长

黄晓东  省人力资源和社会保障厅职业培训处

        处长

许丽华  省经信委人事处副处长

梁亚建  省国资委政治部调研员

周浙闽  省科技厅奖励办处长

陈文伟  团省委常委、城市青年工作部部长

黄利天  省礼仪协会秘书长

组委会下设办公室：

            主  任：朱毅敏（兼）                                                        

            副主任：黄利天      

            办公室成员：丘永清  省总工会经济技术部

                        谢  芬  省礼仪协会秘书处

             陈  蕾  省礼仪协会秘书处    

                        陈  思  省礼仪协会秘书处

            黄丽琴   省礼仪协会秘书处  

                   
 附件2：

决赛代表队队员汇总表

单位：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿                       （盖章）