中国移动——形象塑造与礼仪培训

为进一步提升客户服务人员的礼仪修养，塑造良好的职业形象，提升中国移动的企业整体形象和服务水平，3月20日，受中国移动福建分公司客户服务中心的邀请，协会常务理事蔡妮娜女士分别在省军区五凤山庄及省邮电学校为其客户服务人员分三期进行了形象塑造与礼仪培训，中心各基层管理人员及部分话务员也参与了此次培训。

蔡老师的培训内容涉及仪容、仪表、仪态及人际交往中等常用的礼仪知识，如接待礼仪、电话礼仪、会面礼仪、宴请礼仪等，其亲和生动的讲演风格，抑扬顿挫的语调，给所有学员都留下了深刻的印象。通过学习，学员们表示对其今后的工作和生活中十分有帮助，她们将在工作中加以运用和实践，不断提升自己的业务素质和服务水平。